Política de envío

Política de Envío - Aura Eterna EC

En Aura Eterna EC, nos esforzamos por llevar tus productos favoritos de forma rápida y segura a cualquier rincón de Ecuador. Nuestra logística está diseñada para que tu experiencia de compra sea cómoda y totalmente libre de riesgos.

1. Cobertura y Costos de Envío

  • Envíos Nacionales: Realizamos envíos a todas las provincias de Ecuador continental (excluyendo Galápagos, salvo previa coordinación).

  • Envío GRATIS: Para tu beneficio, todos nuestros envíos son totalmente gratuitos. El precio que ves en el producto es el precio final que pagarás al recibirlo en tu puerta.

2. Tiempos de Entrega

Trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible:

  • Procesamiento: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas hábiles tras la confirmación.

  • Tiempo Estimado: El tiempo de entrega regular es de 1 a 3 días hábiles.

  • Plazo Máximo: Para zonas rurales o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse hasta un máximo de 5 días hábiles.

Nota: Los tiempos pueden variar ligeramente debido a condiciones climáticas, festivos nacionales o logística interna de las transportadoras.

3. Proceso de Confirmación (Vital para COD)

Al operar bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, seguimos un proceso estricto de validación:

  1. Una vez realices tu pedido en la web, un asesor de Aura Eterna EC te contactará vía WhatsApp o llamada telefónica.

  2. Es obligatorio confirmar tus datos y disponibilidad para recibir el paquete.

  3. Si no logramos contactarte en un plazo de 48 horas, el pedido será cancelado automáticamente para proteger la logística.

4. Entrega y Pago

  • Preparación del Pago: Te recomendamos tener el monto exacto en efectivo al momento de la entrega para agilizar el proceso con el personal de mensajería.

  • Recepción: El paquete puede ser recibido por el titular de la compra o cualquier adulto responsable que se encuentre en el domicilio y cuente con el efectivo para liquidar la entrega.

  • Intentos de Entrega: La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega. Si en el segundo intento no se logra concretar, el producto será devuelto a nuestras bodegas y el cliente deberá cubrir los gastos de un nuevo envío si desea reprogramar.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez que el paquete sea despachado, podrás solicitar tu número de guía a través de nuestro WhatsApp de atención para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.