Política de Devoluciones y Reembolsos - Aura Eterna EC

En Aura Eterna EC, nuestra prioridad es la satisfacción total de nuestros clientes y la transparencia en cada proceso de compra. Al operar bajo el modelo de Pago Contra Entrega, hemos diseñado una política que garantiza seguridad y confianza para ambas partes.

1. Plazos para Devoluciones y Cambios

• El cliente dispone de un periodo de 14 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para solicitar una devolución o cambio.

• Pasado este periodo, no se aceptarán solicitudes de retorno bajo ningún concepto, salvo por garantías de fábrica extendidas si el producto las incluye.

2. Condiciones del Producto

Para que una solicitud de devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• El producto debe estar nuevo, sellado y en su empaque original.

• No debe presentar señales de uso, daños, manchas o alteraciones por parte del cliente.

• Los sellos de seguridad y etiquetas deben permanecer intactos y sin abrir.

3. Proceso de Solicitud y Evidencia

Para iniciar un proceso, el cliente debe contactarnos exclusivamente a través de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp de Atención: +52 664 731 6976.

• Correo Electrónico: auraeternaec@gmail.com.

Requisito de Evidencia: Es obligatorio que el cliente envíe fotografías claras y un video detallado donde se aprecie el estado del producto y el empaque. Esta evidencia es fundamental para validar que el artículo cumple con las condiciones de retorno antes de proceder con la logística.

4. Resolución y Métodos de Compensación

Debido a la naturaleza de nuestra operación y por seguridad financiera en transacciones en efectivo, no realizamos reembolsos de dinero en efectivo o transferencias bancarias. El cliente podrá elegir entre las siguientes opciones de compensación:

• Cupón de Descuento: Se emitirá un código por el valor total de la compra original para ser utilizado en cualquier producto de nuestra tienda.

• Cambio de Producto: Se gestionará el envío de un nuevo producto del mismo costo o similar, según la preferencia del cliente y disponibilidad de stock.

5. Costos de Envío y Logística

• Aura Eterna EC asumirá el 100% de los costos de flete relacionados con la devolución y el nuevo envío, siempre que la solicitud haya sido aprobada tras la revisión de la evidencia.

• No contamos con puntos de recepción físicos; la recolección se gestionará a través de nuestros aliados logísticos directamente en el domicilio del cliente.

6. Excepciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en artículos que, por su naturaleza, higiene o uso personal, hayan sido abiertos de su empaque original, aun si no presentan uso aparente.